Preguntas Frecuentes

– ¡Ningún problema! Queremos que estés contento con tu compra. No pasa nada si te has equivocado al elegir los productos o si has cambiado de opinión. Después de realizar el pedido, no podemos realizar estos cambios pero, una vez recibas el pedido tienes 7 días para devolverlo de manera gratuita de acuerdo a las condiciones de devolución descritas en la web.

– Dependiendo de la zona geográfica y ciertas condiciones la llegada de tu pedido puede oscilar entre 2 y 3 días laborables.

¿Por qué a veces tarda más?

El pedido puede retrasarse a causa del transportista.

Si uno de los productos está agotado, te devolveremos el dinero del producto agotado. Esto puede causar que la entrega del pedido se realice un poco más tarde que la fecha de entrega que habías elegido.

A veces, necesitamos ajustar nuestros plazos de entrega en momentos de mucho ajetreo. Por ejemplo, es posible que pase durante las Navidades. Puedes encontrar los plazos de entrega actuales en nuestra web.

No realizamos entregas en días festivos.

– No se puede cambiar un pedido una vez lo hayas finalizado. Esta condición se aplica a los cambios de dirección, a los productos que incluye el pedido y a la cancelación de este. Si has cambiado de opinión, puedes devolver tus productos de acuerdo con nuestra política de devoluciones que aparece en la web.

– La confirmación del pedido normalmente llegará en la hora posterior a que completes tu pedido (comprueba también la carpeta de correo no deseado). Si no ha llegado, comprueba si se ha cargado el pago a tu cuenta. Si es así, el pedido se ha realizado correctamente. Puedes ver el número de tu pedido en la referencia del pago.

Si no has recibido la confirmación unas horas después de realizar el pedido, infórmanos para que podamos comprobar si todo ha ido bien.

– Si Al abrir tu pedido te has encontrado que faltaba algo o que algún producto estaba dañado Infórmanos para que podamos ayudarte a disfrutar de tu compra lo antes posible.

Consejo: si has pedido varios productos o productos grandes y tu pedido no está completo, comprueba si te enviamos tu pedido por partes.

– Estaremos encantados de envolver tus regalos. En tu cesta de la compra puedes elegir si quieres que envolvamos uno o más productos, juntos o por separado. También puedes añadir un mensaje personal para el destinatario. ¿Quieres recibir asesoramiento personal al pedir un regalo? Nuestro personal online estará encantado de ayudarte en WhatsApp o email.

-Hay varios motivos por los que puede ser necesario cancelar tu pedido y reembolsarte el dinero. Puedes asumir que no va a llegar y puedes realizar otro pedido. Así, podrás disfrutar de tus productos favoritos lo antes posible.

-Se trata de un producto fabricado artesanalmente con sustancias naturales, no presenta ninguna contraindicación para que los niños o mascotas estén cerca. Eso sí, deberás tener las precauciones necesarias e indicadas en el sello de seguridad de la etiqueta trasera de las velas para evitar riesgos.

Si no estás satisfecho con el producto recibido, o ha llegado en mal estado, o falta algún elemento, ponte en contacto con nosotros mediante nuestros medios de contacto, indicando el motivo si lo haces por correo y te propondremos una solución lo antes posible.

– Una vez recibido los productos devueltos, te reembolsaremos la cantidad pertinente lo antes posible a través de tu método de pago original. Procesar el reembolso por completo después de su recepción puede tardar hasta 14 días. Si una vez transcurrido ese tiempo aún no has recibido el reembolso en tu cuenta, indícanos el número de pedido y la confirmación del envío y estaremos encantados de ayudarte.

– Los pedidos superiores  55€ no llevan gastos de envío, te lo enviamos gratis. Para pedidos inferiores el importe para península son 5.95 €.

– Como cliente fiel, estamos encantados de mimarte. Como usuario registrado, puedes disfrutar de todas las ventajas de tu cuenta: recibirás promociones, inspiración y novedades sobre nuestros productos. Si tu pedido supera una determinada cantidad, asumiremos los gastos de envío y te saldrán gratis.

– Estaremos encantados de darte la bienvenida como nuevo cliente. Puedes darte de alta en el apartado “Mi cuenta” que hay en la parte superior derecha de la web. En este apartado podrás modificar tus datos personales, llevar el registro de tus pedidos, etc…

– Nos pasa a todos, pero no te preocupes porque puedes solicitar una nueva contraseña. Después de introducir tu dirección de email al iniciar sesión, puedes indicar que has olvidado tu contraseña. Te enviaremos al instante un email con instrucciones para crear una nueva. Si no lo recibes, te ayudaremos de otro modo.
Consejo: puede que nuestro sistema no reconozca tu dirección de email. En ese caso, crea una nueva cuenta.

– Puedes gestionar todos tus datos a través de tu cuenta. Por ejemplo, puedes cambiar el nombre, la contraseña o el número de teléfono, añadir una dirección de envío estándar y una dirección de facturación e indicar qué tipo de comunicaciones quieres recibir por nuestra parte.
Recuerda que no puedes cambiar la dirección de email de tu cuenta. Si quieres usar una dirección de email distinta, puedes crear una cuenta nueva con tus datos nuevos.

– Para nosotros es muy importante el correcto procesamiento de tus datos personales. Aun así puedes tener un buen motivo para eliminar tu cuenta. Puedes informarnos de ello mediante nuestro formulario de contacto, poniendo simplemente en el apartado “Mensaje” la palabra “BAJA” nosotros eliminaremos todos los datos relacionados contigo lo antes posible (excepto los datos que podemos o debemos guardar de manera legal).

Recuerda que perderás todas las ventajas de tu cuenta. ¿Puede que simplemente quieras darte de baja de nuestra newsletter?

– Nuestras velas naturales de cera de soja son maravillosas para encontrar un momento de paz y relajación. Para sacar todo el provecho a tu vela:

• • Para que la capa superior se derrita de manera homogénea, deja que arda durante al menos dos horas seguidas la primera vez que la uses.
  • La vela arderá mejor en un lugar con poco flujo de aire, para que lo haga de manera homogénea.
  • Mi vidrio es de muy buena calidad y no se rompe ni siquiera cuando se termina la cera
  • Nunca dejes sin supervisión una vela ardiendo.

– Seguro que quieres disfrutar de tu fragancia favorita en casa durante el mayor tiempo posible. Para que disfrutes de manera óptima de los mikados aromáticos, queremos compartir contigo unos cuantos consejos.

La circulación del aire en tu hogar es muy importante para ampliar la vida útil de los mikados. Colócalos en un lugar con un flujo de aire limitado, para que la fragancia se disipe más lentamente.
Pese a que el aroma ofrece un ambiente cálido a tu hogar durante los días de invierno, su vida útil es más corta si se colocan al lado de una fuente de calor (como un radiador). Quitar esta frase. Mis Mikados no llevan alcohol y no se evaporan con el calor, por eso duran más.
Ten en cuenta que la vida útil de los mikados puede variar. El tiempo aproximado de duración te lo indicamos en la ficha del producto.

– Su sistema es muy práctico. Consiste en unas cañas de ratán prensadas denominadas varillas que se impregnan de perfume, creando una atmósfera única para cada rincón de su hogar.

• INSTRUCCIONES DE USO:

1. 1. Extrae el producto y las varillas del estuche
   2. Retira el tapón con el sello que lo comprime para que no se pierda durante el transporte. Destapa el frasco con cuidado para evitar el derrame de la esencia.
   3. Coloque el embellecedor en la boquilla del frasco de cristal.
   4. Inserte las varillas en el frasco del difusor. Una vez impregnadas, y transcurrido un breve período de tiempo, empezará a notar cómo se difunde el aroma.
   5. Para aumentar la intensidad del perfume, basta con dar la vuelta a las varillas tantas veces como se desee.

– Sí , la cera es vegetal, son 100% soja natural.

– Sí, VELATIUM viene colaborando con la asociación DISGENIL Asociación de padres y tutores de personas con discapacidad intelectual de la provincia de Córdoba. Adquirimos sus productos solidarios y se los ofrecemos a nuestros clientes.